在2010年的開頭，應該開開心心、充滿希望才對，所以今年的第一篇儘管算抱怨，但仍期待服務業態度能夠整體提升，台灣才能真正向上。
元旦該做什麼開心的事呢？既然家長們跟妹妹一家去了日月潭涵碧樓渡假，我當然是逛逛自己有興趣的車展，還有跟老朋友吃吃飯囉！
二年一度的台北車展我一向固定前往參觀，今年在Nissan展場與老劉試乘TEANA時，竟然被業務「趕下車」。
我握了握方向盤，對老劉說：「這個方向盤質感不好，很塑膠。」一旁的業務問：「你是學設計的嗎？」我答道：「不是，可是這個方向盤摸起來比十多年前的舊車還沒質感啊！」不久後業務就告訴老劉：「有需要幫你介紹嗎？沒有的話就下車，還有很多人要看。」
大哥，老實說，後面沒人馬上要看吧？我們買門票來看展覽，又不是去你家展示中心，有沒有搞錯？
其實TEANA賣不好的部份原因，包括了原先裕隆預估的Cefiro車主十年換車潮並未持續被留在TEANA。當然，我個人還要再加上一個原因：第一線有差勁的銷售人員。
再者，TEANA的質感的確並未給予Cefiro車主有大幅提升之感，反而還加上了尷尬的2.5升排氣量的稅負，都是不利銷售之因。
當時沒點名就是Cefiro的真皮核桃木方向盤，厚實好握，質感又比TEANA好。長輩們有Cefiro A32, A33(A34)，我常當司機，難道還會不熟？況且TEANA的用料觸感與質感並未全面性超越Cefiro，這恐怕也是長輩當初遲疑於TEANA後還是放棄的因素之一。
好吧，我們買不起TEANA。
枉費我多年對日產的好感。還好同一天逛百貨看ARMANI覺得還ok，不然真要寫信給嚴董了。
我在福特展場試坐Escape，跟老劉說排擋座烤漆質感比Tierra差，一旁業務都沒怎樣，況且我們只是朋友間的談話，更別說被請下車了。
連福特這個C咖有業務多年來均能與我們家族做到生意，靠的絕對不是價格便宜而已。沒錯，她年底又賣長輩一輛Escape，搞不好連TEANA都可找她買（上次我告訴她說你們家Escape的內裝老氣，她得知大老闆喜歡RAV4後，後來反倒要幫我們找Toyota的業務哩）。
Nissan還有那位業務，你們好好加油吧。
沒關係啦，新年第一天嘛！
不過，看完車展去紅豆食府吃飯，又傻眼了。
我到了門口，表明有訂位，到現場負責帶位的人（應該是負責帶位吧？），我後來先告訴他有小孩，請他安排，感覺他很不耐煩。好吧，他很忙，我先到旁邊等。
後來帶位進餐廳一段後，他指著一張圓桌，說那是我們的位子。好吧，沒差幾步路，就去坐吧。
點餐、用餐之後，又昏了好幾次，小飯糰都快要去叫老闆出來了。
我們點菜點到一半，負責點菜的人突然沒說一句話就消失了。後來回來幫我們點菜的，連我們先前點的都沒有紀錄，好吧，我只好重新再點一次。
此外，我們的茶拿走之後，找了好幾次服務生才送來，期間我曾說，大概還在煮開水吧。
小飯糰告訴我，當她們到達餐廳門口時，門口接待告訴他們我沒有訂位。
可是我人已在餐廳裡面，所以後來才有人說：「是那兩個！」小飯糰對連客人來了沒都不知道，還用「那兩個」一詞頗不以為然。唉，服務算是不及格，還有一些零碎的就不提了。
說實在，我去7-11的經驗都比這次在紅豆食府好。
一年開始，大家開心就好，沒關係啦！
只是今天遇到的都是知名品牌，不料還是讓我傻眼。
我相信多數服務業從業者都是兢兢業業，用心對待客人，但幾顆老鼠屎會壞了一鍋粥。總之，2010年希望身為服務業的人們多加油，有好的服務態度，台灣才有持續向上的本錢。Taiwan UP!!
ps.本格延伸閱讀：2010台北車展參觀後記、紅豆食府聚餐
